Откликнуться
ОТКЛИКНУТЬСЯ ПЕРВЫМ
Выплаты: два раза в месяц
Опыт работы: От 3 до 6 лет
Полная
График: Сменный график
Рабочие часы: От 4 до 12 часов в день
Формат работы: На территории работодателя
location_on Москва
⚡ Быстрый отклик по направлениям:
• Специалист клиентской поддержки (регионы)
• Консультант по банковским продуктам в Т‑Банк (регионы)
• Специалист по взысканию задолженности по телефону (регионы)
• Специалист по анти-фрод поддержке клиентов (регионы)
• Оператор в дистанционный колл-центр
• Менеджер по работе с премиальными клиентами (регионы)
• Ночной специалист клиентской поддержки (регионы)
Диспетчерская служба представляет собой ключевой элемент управления инцидентами в эксплуатации площадок. Мы функционируем круглосуточно и незамедлительно реагируем на сбои, аварийные ситуации и нестандартные происшествия.
Наша команда осуществляет координацию коммуникации и процесс устранения инцидентов: объединяет инженеров, подрядчиков и ответственные структуры, контролирует выполнение работ и фиксирует каждое событие для дальнейшего анализа.
Мы предлагаем
- Конкурентоспособную зарплату: ориентируемся на ваш опыт и навыки.
- Уютный офис: создаем все условия для эффективной работы.
- Рабочий график 5/2 с 09:00 до 18:00.
- Стабильность и уверенность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, страхование жизни.
- Расширенный ДМС: от онлайн-консультаций и комплексных медицинских обследований до стационарного лечения и лекарственного обеспечения, включая стоматологические услуги и поддержку семьи.
- Активный досуг: возможность размяться до начала рабочего дня или завершить его тренировкой — фитнес-зал находится в офисе.
- Завтраки и обеды в офисе или компенсация питания.
- Больше времени для себя: 3 дополнительных дня отпуска в году.
Обязанности
- Координировать устранение инцидентов с высоким приоритетом в составе дежурной смены ситуационного центра.
- Управлять взаимодействием участников инцидента: диспетчеров, инженерных служб и ответственных за чрезвычайные ситуации.
- Вести рабочую конференцию и хронологию инцидента, фиксировать решения и ключевые события.
- Анализировать инциденты и работу дежурной смены: метрики, обратная связь, причины.
- Готовить постаналитику (postmortem) и рекомендации по улучшению и автоматизации процессов.
Кого мы приглашаем
- У вас есть опыт работы от 5 лет в диспетчерских службах, ситуационных центрах, службах поддержки или эксплуатационных подразделениях.
- Вы обладаете высшим техническим образованием.
- Уверенно используете офисные приложения и инструменты для совместного взаимодействия и координации задач.
- Вы понимаете принципы эксплуатации зданий и сооружений, а также базово разбираетесь в работе инженерных, охранных и противопожарных систем.
- Имеете общее представление о подходах ITIL и ITSM и понимаете, как они применяются в управлении инцидентами и сервисами.
- Способны грамотно презентовать информацию, налаживать деловые коммуникации и вести переговоры с внутренними и внешними участниками процессов.