Руководитель проектов ИТ по киоскам самообслуживания

Мы рады предложить тебе возможность стать частью нашей дружной команды. У нас есть все условия для раскрытия твоего потенциала и воплощения самых амбициозных идей. Вместе мы сможем достичь выдающихся результатов!

Мы ищем Руководителя проектов в области ИТ для киосков самообслуживания в Департаменте информационных технологий и инфраструктуры

В данной роли ты будешь управлять сервисами как продуктами, сосредоточив внимание на стабильности, масштабируемости, качестве предоставляемого сервиса и постоянном улучшении.

Клиентами ИТ-сервисов являются рестораны, а основными показателями эффективности — соблюдение SLA, доступность оборудования, снижение количества инцидентов и удовлетворенность пользователей.

Твои обязанности будут включать операционное управление сервисами, развитие и улучшение модели поддержки, участие в проектах по внедрению и развитию оборудования, а также управление бюджетом и взаимодействие с бизнес-заказчиками.

ТВОИ ЗАДАЧИ:

• Управление сервисом поддержки кассовых аппаратов, киосков самообслуживания и маркетинговых систем (экраны, LED-панели, ТВ) в ресторанах сети БургерКинг
• Лидирование проектов по разработке и улучшению моделей киосков в сотрудничестве с бизнес-заказчиками и подрядчиками
• Техническое сопровождение проектов по развитию фискализации (ККТ) и соблюдения законодательства (54-ФЗ)
• Контроль соответствия требований бизнеса к сервисам и сопровождение внедрения изменений
• Анализ инцидентов и выработка предложений по повышению надежности и качества сервисов поддержки
• Планирование годового бюджета по сервисам, контроль его исполнения и поиск возможностей для оптимизации затрат
• Контроль сервисных метрик (SLA, доступность, MTTR, количество и повторяемость инцидентов)

ТЫ СТАНЕШЬ НОВЫМ ЧЛЕНОМ НАШЕЙ КОМАНДЫ, ЕСЛИ У ТЕБЯ ЕСТЬ:

• Успешный опыт развития сервисов и операционной ИТ-поддержки на позиции руководителя команды
• Знание и понимание технического устройства киосков самообслуживания и касс (POS-терминалов)
• Опыт анализа инцидентов и работы с метриками поддержки (SLA, MTTR, доступность)
• Навыки управления подрядчиками и контроля качества их работы
• Способности строить коммуникацию между бизнес-заказчиками и техническими специалистами
• Опыт ведения проектов по сервисам фискализации и соблюдения 54-ФЗ (будет значительным преимуществом)
• Знание и применение ITIL / ITSM (будет большим плюсом)
• Способность структурировать информацию и представлять результаты в деловом формате
• Знание Microsoft Excel (анализ данных, сводные таблицы)
• Базовые навыки работы с PowerPoint (создание презентаций)
• Опыт работы с Jira / Confluence или аналогичными системами
• Опыт работы с системами класса Service Desk / Help Desk
• Навыки работы с инструментами визуализации (Miro, Draw.io или аналогичными — будет плюсом)

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Полное соблюдение ТК РФ: гарантируем стабильность и уверенность в будущем, мы – аккредитованная ИТ-компания
• Перспективы роста и развития: разработаем индивидуальный план роста, учитывая твои сильные стороны и поддерживая на каждом этапе. Команда единомышленников поможет тебе адаптироваться
• ДМС с стоматологией и врач в офисе: здоровье сотрудников — наш приоритет, даже на рабочем месте
• Гибридный формат работы: мы понимаем, как это важно
• Корпоративная культура: от деловых сессий и тренингов до динамичных корпоративов — уникальная атмосфера с развитой обратной связью, где каждый чувствует свою значимость
• Фонд помощи сотрудникам: мы ценим каждого члена нашей команды и готовы поддерживать в трудные времена. Мы уверены, что вместе сможем преодолеть любые трудности
• Программы вознаграждений «Кинг Агент» и «Кинг Босс» — специальные программы для тех, кто привлекает талантливых коллег в команду
• Дополнительные льготы: от корпоративных скидок до обучения. Занятия спортом, консультации юристов, финансистов, психологов и даже ветеринаров для ваших домашних любимцев.

Ты дошел(ла) до конца? У нас для тебя небольшая пасхалка: наша рекрутер Валентина просто обожает луковые колечки! Скажи ей, что тоже их любишь — получишь плюс к карме и 100 очков за внимательность!)))