Руководитель разработки в направление Обслуживания

Ежемесячно Группа компаний «Т-Технологии» обслуживает 18 миллионов клиентов. Мы постоянно стремимся улучшать наш сервис, делая его максимально качественным и ориентированным на клиента.

Наши амбициозные цели:
— Автоматизировать решение 90% обращений клиентов с первого раза.

— Повысить уровень обслуживания: сократить количество повторных обращений по одной и той же проблеме клиента.

В нашей стратегии развития обслуживания выделяются два основных направления:

1. Личный кабинет владельца домена. Это веб-приложение, позволяющее настраивать клиентский сервис в соответствии с потребностями бизнеса. В нем отображаются ключевые метрики качества и стоимости обслуживания, что позволяет продуктовым командам оценивать эффективность и скорость решений.
2. Процессы обслуживания. Это команды из ВРМ-аналитиков и разработчиков, которые отвечают за поддержку бизнес-линий. Они адаптируют и улучшают продуктовые метрики сервиса в соответствии с изменениями в бизнесе.

Что вас ожидает:

— Влияние на качество обслуживания более 30 миллионов лояльных клиентов.

— Реализация клиентского сервиса для более чем 20 доменов компании.

— Работа с большими объемами данных и бизнес-метриками.

— Возможность формировать стратегию развития направления и внедрять инновации в автоматизацию поддержки.

Обязанности

• Управление командами, архитектурой, процессами доставки, качеством и сценариями обслуживания клиентов в бизнес-линиях, таких как Т-Инвестиции, Т-Страхование, кредитные и дебетовые карты, Т-Мобайл и нефинансовые сервисы.

• Преобразование текущей организационной структуры в продуктовую.

• Валидирование ресурсов для реализации задач обслуживания.

• Разработка целевой архитектуры и формирование роадмапа для перехода на нее.

• Внедрение процессов QA и SRE.
  
  

Требования

• Опыт построения процессов разработки с применением гибких методологий: Agile, Kanban, Scrum, Scrumban, SAFe, Less и другие.

• Управление кросс-функциональными командами численностью более 40 человек с подчинёнными тимлидами.

• Разработка и проектирование ИТ-систем.

• Выстраивание процессов контроля и соблюдения нефункциональных требований, таких как качество, надежность, доступность, безопасность, производительность.

• Использование базовых инструментов управления: делегирование, целеполагание, мотивация, индивидуальные встречи.

• Знание и использование современных подходов к разработке и проектированию: DDD, DevOps, TBD, SRE и прочие.
  
  

Мы предлагаем

• Гибридный график работы и офис в шаговой доступности от метро «Белорусская», в котором есть все необходимое: Т-Клиника, салон красоты, фитнес-зоны, комнаты для отдыха и медитации. Если захочется поработать на свежем воздухе — терраса с панорамным видом.

• Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании.

• ДМС, включая стоматологию, чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Также — страхование от несчастных случаев и болезней.

• Карьерный рост: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с помощью матрицы компетенций и регулярного ревью.

• Сильное сообщество. Вы будете работать с экспертами в своей области, делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи.

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни.

• Компенсация затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами.

• Завтраки и обеды в Т-Кафе. В офисе есть ресторан и кофейни, а также кухня на каждом этаже для легких перекусов.

• Дополнительные 3 дня отпуска — вы можете использовать их для отдыха или получить компенсацию.

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкая программа скидок от партнеров.

• Конкурентоспособная зарплата — обсудим на собеседовании.