Специалист по качеству (Партнерская логистика)

Обязанности на данной позиции:

• Следить за дашбордами с основными метриками качества (OTDR, % утерь, % нарушений сроков);
• Регистрация отклонений от стандартов и внесение данных в реестр инцидентов;
• Сбор первичной информации по инцидентам (запрос фото/видео, чеков, актов через поддержку или напрямую);
• Контроль за входящими тикетами в Jira: проверка полноты данных, возврат на доработку или взятие в работу;
• Работа с инцидентами;
• Подготовка отчетов по ключевым показателям качества;
• Контроль корректности настройки новых способов доставки у продавцов;
• Формирование статистики по каждому провайдеру (% утерь, порчи, нарушений SLA, сумма претензий);
• Анализ динамики метрик, выявление аномалий и типичных ошибок продавцов;
• Участие в онбординге новых провайдеров;
• Подготовка предложений по корректировке SLA или чек-листов для продавцов;
• Подготовка отчета для руководителя по работе с провайдерами и ключевым метрикам;

Требования к кандидатам:

• Высшее образование;
• Знание работы маркетплейсов (WB, Ozon, Яндекс Маркет или аналогичные) в области качества логистики, клиентского сервиса и поддержки;
• Знание ключевых логистических метрик (SLA, OTDR, % утерь/порчи);
• Опыт работы с тикетными системами (Jira или аналогичные);
• Уверенное владение Microsoft Office (сводные таблицы, графики), умение вести реестры инцидентов в Google Sheets / Excel;
• Опыт в сборе и анализе данных для претензионной работы;
• Понимание процесса возвратов на маркетплейсах;
• Базовое знание API и логов (умение отличать сбой интеграции от единичной ошибки);
• Аналитическое мышление и внимание к деталям;
• Навыки системного сбора доказательств (фото, акты, логи);
• Коммуникабельность (взаимодействие с поддержкой, провайдерами, продавцами);
• Стрессоустойчивость (умение разбирать конфликтные ситуации);
• Опыт работы: не менее 1 года на должности, связанной с качеством логистики / претензионной работой / операционной логистикой в e-commerce или маркетплейсе;

Мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по результатам собеседования;
• Возможности для карьерного роста: ты будешь знать, что нужно сделать для продвижения;
• Дружелюбная атмосфера: у нас команда профессионалов, готовых делиться опытом;
• Забота о здоровье: программа ДМС, включая стоматологию и услуги лучших клиник города, скидки на фитнес-клубы, участие в спортивных сообществах;
• Возможности для досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, рестораны и бары, магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее пространство: наш современный офис находится в банковском кластере у метро Технопарк. Вокруг много кафе и ресторанов, где ты сможешь пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.